Reklamační řád e-shopu Didasko
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a spotřebitelem při uplatňování práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Prodávající:
Didasko, zapsaný spolek
Moravcova 430/16, 767 01 Kroměříž
IČO: 22730451
E-mail: info@didasko.cz
Telefon: +420 608 037 657
Reklamační řád se vztahuje na:
- papírové knihy,
- CD a jiné zvukové nosiče,
- e-knihy a další digitální obsah.
2. Odpovědnost za vady u papírových knih a CD
2.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména pokud jde o:
- správný titul a obsah,
- nepoškozený stav,
- úplnost,
- kvalitu tisku nebo zvukového záznamu.
2.2. Doba pro uplatnění reklamace činí 24 měsíců od převzetí zboží.
2.3. Domněnka vady: Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.
2.4. Za vadu se nepovažuje:
- běžné opotřebení,
- mechanické poškození způsobené kupujícím,
- drobné tiskové odchylky, které nebrání užívání knihy.
3. Odpovědnost za vady digitálního obsahu (e-knihy)
3.1. Prodávající odpovídá za to, že e-kniha:
- je zpřístupněna v dohodnutém formátu,
- je funkční a čitelná,
- odpovídá popisu na webu.
3.2. V případě vady může kupující požadovat:
- odstranění vady (např. zaslání nového souboru),
- přiměřenou slevu,
- odstoupení od smlouvy, je-li vada podstatná.
3.3. Reklamaci nelze uznat, pokud je nefunkčnost způsobena:
- nekompatibilním zařízením kupujícího,
- nesprávným softwarem,
- neoprávněným zásahem do souboru.
4. Uplatnění reklamace
4.1. Reklamaci může kupující uplatnit:
- e-mailem: info@didasko.cz
- písemně: Moravcova 430/16, 767 01 Kroměříž
4.2. Kupující by měl uvést:
- své kontaktní údaje,
- číslo objednávky,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
4.3. Doporučuje se přiložit fotografie poškozeného zboží.
5. Způsob vyřízení reklamace
5.1. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat:
- opravu,
- výměnu,
- přiměřenou slevu,
- odstoupení od smlouvy.
5.2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
5.3. Kupující obdrží potvrzení o přijetí reklamace a o jejím vyřízení.
6. Náklady reklamace
6.1. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese prodávající náklady spojené s jejím uplatněním.
6.2. V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
7.2. Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 4. 2026.
